Федеральный закон «О связи» не устанавливает конкретный срок осуществления действий по сохранению (перенесению) абонентского номера при смене абонентом оператора связи. Есть порядок организационно-технического взаимодействия операторов подвижной радиотелефонной связи при обеспечении перенесения абонентского номера. Речь идет о Приказе Министерства связи и массовых коммуникаций РФ от 19 ноября 2013 г.N 351"Об утверждении Требований к порядку организационно-технического взаимодействия операторов подвижной радиотелефонной связи при обеспечении перенесения абонентского номера".
Из него следует, что передача абонентского номера из сети связи прежнего оператора связи (оператора-донора) в сеть связи нового оператора связи (оператора реципиента) должна быть осуществлена до даты начала оказания услуг связи оператором реципиентом.
При перенесении номера абонента именно он имеет право в заявлении определять срок (дату и время) начала оказания услуг новым оператором связи. При этом должны быть соблюдены установленные Правилами оказания услуг подвижной связи пределы: дата начала оказания услуг для абонента-потребителя не может быть ранее восьмого дня и позднее шести месяцев со дня заключения нового договора об оказании услуг связи.
В консультационный пункт по защите прав потребителей обратилась потребитель, она решила сменить оператора связи и сохранить номер, однако столкнулась с следующем нарушением своих прав.
В салоне связи потребитель купила новую сим-карту и написала заявление на перенос номера. Через два дня на смартфон пришло сообщение об отказе переноса номера, так как не соответствуют паспортные данные. В салоне оператора-реципиента оператор связи отправила потребителя в личный кабинет. В личном кабинете просмотр персональных данных ограничен, то есть видно две цифры серии и четыре цифры номера паспорта. В личном кабинете оператора-донора информации о паспортных данных нет. В двух салонах связи операторы отказались предоставить информацию о персональных данных потребителя.
Потребитель обратилась за помощью в консультационный пункт по защите прав потребителей. Юрисконсульт написала требование, указав следующие требования:
1. Предоставить следующею информацию о персональных данных, внесенных в программу оператора связи: фамилия, имя, отчество, дата рождения, место рождения, серия и номер паспорта РФ, дата его выдачи, место выдачи,
2. Перенести номер на абонентский договор с оператором.
Потребитель через программу Госуслуги обновила свои персональные данные у двух операторов связи. Операторы связи не предоставили потребителю информации о ее персональных данных. Восемь дней прошло, персональные данные обновились и стали идентичными у двух операторов связи. Затем оператор связи (оператор-реципиент) оформил запрос о переносе номера.
В общей сложности четыре раза потребитель заявляла свое требование о переносе номера. В данной ситуации, нельзя исключать человеческий фактор при внесении персональных данных и учитывать, что операторы связи не несут ответственности за некорректный ввод данных в базу. Двадцать дней понадобилось на перенос номера.
По вопросам, связанным с защитой прав потребителей, обращайтесь в Консультационный пункт, расположенный г. Исилькуль ул. Ермолаева 49 тел. (38173) 21-262, 8-913-62-68-812 Юрисконсульт Золотова Е.В.